| Administración de las relaciones con los clientes (CRM) |
Definición |
Customer Relationship Management |
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| Administración de las relaciones con los clientes (CRM) |
Definición |
Es toda aplicación o iniciativa diseñadas para ayudar a la compañía
a optimizar sus interacciones con los
clientes, los proveedores o los
prospectos de clientes mediante uno
varios puntos de contacto con el
propósito de adquirir, retener y
revender a los clientes |
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| Administración de las relaciones con los clientes (CRM) |
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Herramientas digitales para la CRM |
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| Administración de las relaciones con los clientes (CRM) |
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Objetivos |
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| Administración de las relaciones con los clientes (CRM) |
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Principales mediciones sobre el desempeño del equipo de ventas |
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| Herramientas digitales para la CRM |
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Agile CRM |
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| Herramientas digitales para la CRM |
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Salesforce |
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| Herramientas digitales para la CRM |
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Sugar CRM |
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| Objetivos |
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Encontrar,
atraer y ganar
nuevos
clientes |
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| Objetivos |
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Recuperar a
antiguos
clientes que
han dejado de
comprarnos |
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| Objetivos |
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Reducir
costes de
marketing y
servicio al
cliente |
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| Objetivos |
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Retener a los
clientes
actuales de
una compañía |
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| Principales mediciones sobre el desempeño del equipo de ventas |
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Adquisición de nuevos clientes |
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| Principales mediciones sobre el desempeño del equipo de ventas |
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Cotizaciones generadas |
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| Principales mediciones sobre el desempeño del equipo de ventas |
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Cuotas de ventas |
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| Principales mediciones sobre el desempeño del equipo de ventas |
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Desempeño por vendedor |
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| Principales mediciones sobre el desempeño del equipo de ventas |
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Frecuencia de interacciones con los clientes |
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| Principales mediciones sobre el desempeño del equipo de ventas |
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Generación de Leads |
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| Principales mediciones sobre el desempeño del equipo de ventas |
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Margen de utilidad |
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| Principales mediciones sobre el desempeño del equipo de ventas |
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Monitoreo del embudo de ventas |
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| Principales mediciones sobre el desempeño del equipo de ventas |
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Oportunidades de negocio ganadas o perdidas |
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| Principales mediciones sobre el desempeño del equipo de ventas |
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Oportunidades de negocio por vendedor |
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| Principales mediciones sobre el desempeño del equipo de ventas |
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Valor del Cliente |
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| Principales mediciones sobre el desempeño del equipo de ventas |
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Valor promedio de las compras |
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| Principales mediciones sobre el desempeño del equipo de ventas |
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Ventas por períodos específicos |
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| Principales mediciones sobre el desempeño del equipo de ventas |
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Ventas por productos o servicios |
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