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Procesos CSA

Node Type Description Visible Indicador Kpi's
CSA-AUD-PRC Proceso de Auditoría 11 Visibility
CSA-GAC-PRC Proceso de Gestión de Altas de Clientes 14
Establecer la metodología para el alta de un cliente a la Coordinación de Servicios Administrados.
Visibility
CSA-GDOC-PRC Proceso de Gestión y control Documental 13
El objetivo de toda gestión documental, es tener actualizada y accesible de manera constante la documentación, lo que incluye realizar un seguimiento y mantenimiento de la misma para conseguir ese fin. 
Visibility
CSA‐GDP‐PRC Proceso de Gestión de Deductivas y Penalizaciones 3 Visibility
CSA-GI-PRC Proceso de Gestión de Incidentes 6
Asegurar el correcto seguimiento de todo incidente que afecta parcial o total el servicio del cliente, cuidando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos por contrato para cada uno de los clientes gestionados por la Coordinación de Servicios Administrados
Visibility
CSA-GNS-PRC Proceso de Control y Gestión de Niveles de Servicio 2
Asegurar el control, la documentación y el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos por contrato para cada uno de los clientes gestionados por la Coordinación de Redes Administradas.
Visibility 0 Clave GNS-01 GNS-02 GNS-03 GNS-04 GNS-05 GNS-06 GNS-07 Finalidad Proyectos que cuentan con contrato Fichas técnicas actualizadas Presentaciones actualizadas Reportes entregados en tiempo Desviaciones por reporte Sitios/servicios que cumplen el SLA Sitios reincidentes por sector Objetivo 90% 100% 100% 100% 0% 98% 5% Periodo Por proyecto Mensual Mensual Mensual Mensual Mensual Mensual
CSA-GPM-PRC Proceso de Plan de Mejora de Clientes 4
Establecer el proceso para identificar las acciones que se propondrán en el Plan de Mejora semestral al cliente.
Visibility
CSA-GP-PRC Proceso de Gestión de Proveedores Internos y Externos 12
Establecer una metodología para validar los alcances entre el cliente y los proveedores.
1.       Asegurar la entrega de reportes periódicos con base en lo acordado contractualmente con los clientes. 
2.       Validar los servicios entregados por los proveedores de manera mensual. 
Visibility
CSA-GRC-PRC Proceso de Relación con el Cliente 1
Proporcionar lineamientos para la gestión de la relación con el cliente con la finalidad de: • Asegurar que los servicios TELMEX cumplen y exceden las expectativas de los clientes aumentando la satisfacción, lealtad y promoción de nuestros servicios. • Mantener la disponibilidad del Gerente de Operación como punto de contacto ante cualquier falla o situación adversa. • Detectar las necesidades del cliente para ofertar nuevos servicios. • Asegurar el correcto registro del alta de clientes nuevos y vigentes para obtener una visión congruente sobre la información de los proyectos. 
Visibility 0 - Clave --> GRP01 - Finalidad --> Medir las encuestas de satisfacción - Formula --> Sumatoria de encuetas de satisfacción - Objetivo --> 90% - Periodo --> Trimestral
CSA-INM-PRC Proceso de Incidentes Mayores 7 Visibility
CSA-MCP-PRC Proceso de Mejora de Procesos 8 Visibility
CSA-PM-PRC Proceso de Gestión de Problemas 9 Visibility
CSA-TC-PRC Proceso de Transferencia de Conocimiento 10 Visibility
CSA-VCL-PRC Proceso de Visita al Cliente 5
Registrar y llevar un control de las visitas a los clientes con Servicio Administrado y adoptar procedimientos para gestionar el desarrollo de la visita con el cliente.
Visibility
Source Link Target Date
CSA-AUD-PRC Proceso de Auditoría CSA-GDOC-PRC Proceso de Gestión y control Documental
CSA-AUD-PRC Proceso de Auditoría CSA‐GDP‐PRC Proceso de Gestión de Deductivas y Penalizaciones
CSA-AUD-PRC Proceso de Auditoría CSA-GI-PRC Proceso de Gestión de Incidentes
CSA-AUD-PRC Proceso de Auditoría CSA-GNS-PRC Proceso de Control y Gestión de Niveles de Servicio
CSA-AUD-PRC Proceso de Auditoría CSA-GPM-PRC Proceso de Plan de Mejora de Clientes
CSA-AUD-PRC Proceso de Auditoría CSA-GP-PRC Proceso de Gestión de Proveedores Internos y Externos
CSA-AUD-PRC Proceso de Auditoría CSA-GRC-PRC Proceso de Relación con el Cliente
CSA-AUD-PRC Proceso de Auditoría CSA-INM-PRC Proceso de Incidentes Mayores
CSA-AUD-PRC Proceso de Auditoría CSA-MCP-PRC Proceso de Mejora de Procesos
CSA-AUD-PRC Proceso de Auditoría CSA-PM-PRC Proceso de Gestión de Problemas
CSA-AUD-PRC Proceso de Auditoría CSA-TC-PRC Proceso de Transferencia de Conocimiento
CSA-GAC-PRC Proceso de Gestión de Altas de Clientes CSA-GAC-PRC Proceso de Gestión de Altas de Clientes
CSA-GDOC-PRC Proceso de Gestión y control Documental CSA-GAC-PRC Proceso de Gestión de Altas de Clientes
CSA-GDOC-PRC Proceso de Gestión y control Documental CSA-GDOC-PRC Proceso de Gestión y control Documental
CSA-GDOC-PRC Proceso de Gestión y control Documental CSA‐GDP‐PRC Proceso de Gestión de Deductivas y Penalizaciones
CSA-GDOC-PRC Proceso de Gestión y control Documental CSA-GI-PRC Proceso de Gestión de Incidentes
CSA-GDOC-PRC Proceso de Gestión y control Documental CSA-GNS-PRC Proceso de Control y Gestión de Niveles de Servicio
CSA-GDOC-PRC Proceso de Gestión y control Documental CSA-GPM-PRC Proceso de Plan de Mejora de Clientes
CSA-GDOC-PRC Proceso de Gestión y control Documental CSA-GRC-PRC Proceso de Relación con el Cliente
CSA-GDOC-PRC Proceso de Gestión y control Documental CSA-INM-PRC Proceso de Incidentes Mayores
CSA-GDOC-PRC Proceso de Gestión y control Documental CSA-MCP-PRC Proceso de Mejora de Procesos
CSA-GDOC-PRC Proceso de Gestión y control Documental CSA-PM-PRC Proceso de Gestión de Problemas
CSA-GDOC-PRC Proceso de Gestión y control Documental CSA-TC-PRC Proceso de Transferencia de Conocimiento
CSA‐GDP‐PRC Proceso de Gestión de Deductivas y Penalizaciones CSA-GDOC-PRC Proceso de Gestión y control Documental
CSA‐GDP‐PRC Proceso de Gestión de Deductivas y Penalizaciones CSA-GP-PRC Proceso de Gestión de Proveedores Internos y Externos
CSA‐GDP‐PRC Proceso de Gestión de Deductivas y Penalizaciones CSA-GRC-PRC Proceso de Relación con el Cliente
CSA‐GDP‐PRC Proceso de Gestión de Deductivas y Penalizaciones CSA-VCL-PRC Proceso de Visita al Cliente
CSA-GI-PRC Proceso de Gestión de Incidentes CSA-GDOC-PRC Proceso de Gestión y control Documental
CSA-GI-PRC Proceso de Gestión de Incidentes CSA-GNS-PRC Proceso de Control y Gestión de Niveles de Servicio
CSA-GI-PRC Proceso de Gestión de Incidentes CSA-GPM-PRC Proceso de Plan de Mejora de Clientes
CSA-GI-PRC Proceso de Gestión de Incidentes CSA-INM-PRC Proceso de Incidentes Mayores
CSA-GI-PRC Proceso de Gestión de Incidentes CSA-PM-PRC Proceso de Gestión de Problemas
CSA-GNS-PRC Proceso de Control y Gestión de Niveles de Servicio CSA‐GDP‐PRC Proceso de Gestión de Deductivas y Penalizaciones
CSA-GNS-PRC Proceso de Control y Gestión de Niveles de Servicio CSA-GI-PRC Proceso de Gestión de Incidentes
CSA-GNS-PRC Proceso de Control y Gestión de Niveles de Servicio CSA-GP-PRC Proceso de Gestión de Proveedores Internos y Externos
CSA-GNS-PRC Proceso de Control y Gestión de Niveles de Servicio CSA-GRC-PRC Proceso de Relación con el Cliente
CSA-GNS-PRC Proceso de Control y Gestión de Niveles de Servicio CSA-INM-PRC Proceso de Incidentes Mayores
CSA-GNS-PRC Proceso de Control y Gestión de Niveles de Servicio CSA-PM-PRC Proceso de Gestión de Problemas
CSA-GPM-PRC Proceso de Plan de Mejora de Clientes CSA-AUD-PRC Proceso de Auditoría
CSA-GPM-PRC Proceso de Plan de Mejora de Clientes CSA-GNS-PRC Proceso de Control y Gestión de Niveles de Servicio
CSA-GPM-PRC Proceso de Plan de Mejora de Clientes CSA-INM-PRC Proceso de Incidentes Mayores
CSA-GPM-PRC Proceso de Plan de Mejora de Clientes CSA-PM-PRC Proceso de Gestión de Problemas
CSA-GP-PRC Proceso de Gestión de Proveedores Internos y Externos CSA-GAC-PRC Proceso de Gestión de Altas de Clientes
CSA-GP-PRC Proceso de Gestión de Proveedores Internos y Externos CSA-GDOC-PRC Proceso de Gestión y control Documental
CSA-GP-PRC Proceso de Gestión de Proveedores Internos y Externos CSA-GNS-PRC Proceso de Control y Gestión de Niveles de Servicio
CSA-GRC-PRC Proceso de Relación con el Cliente CSA-AUD-PRC Proceso de Auditoría
CSA-GRC-PRC Proceso de Relación con el Cliente CSA‐GDP‐PRC Proceso de Gestión de Deductivas y Penalizaciones
CSA-GRC-PRC Proceso de Relación con el Cliente CSA-GI-PRC Proceso de Gestión de Incidentes
CSA-GRC-PRC Proceso de Relación con el Cliente CSA-GPM-PRC Proceso de Plan de Mejora de Clientes
CSA-GRC-PRC Proceso de Relación con el Cliente CSA-INM-PRC Proceso de Incidentes Mayores
CSA-GRC-PRC Proceso de Relación con el Cliente CSA-VCL-PRC Proceso de Visita al Cliente
CSA-INM-PRC Proceso de Incidentes Mayores CSA-GDOC-PRC Proceso de Gestión y control Documental
CSA-INM-PRC Proceso de Incidentes Mayores CSA-GI-PRC Proceso de Gestión de Incidentes
CSA-INM-PRC Proceso de Incidentes Mayores CSA-GNS-PRC Proceso de Control y Gestión de Niveles de Servicio
CSA-INM-PRC Proceso de Incidentes Mayores CSA-GPM-PRC Proceso de Plan de Mejora de Clientes
CSA-INM-PRC Proceso de Incidentes Mayores CSA-GRC-PRC Proceso de Relación con el Cliente
CSA-INM-PRC Proceso de Incidentes Mayores CSA-PM-PRC Proceso de Gestión de Problemas
CSA-MCP-PRC Proceso de Mejora de Procesos CSA-AUD-PRC Proceso de Auditoría
CSA-MCP-PRC Proceso de Mejora de Procesos CSA-GAC-PRC Proceso de Gestión de Altas de Clientes
CSA-MCP-PRC Proceso de Mejora de Procesos CSA-GDOC-PRC Proceso de Gestión y control Documental
CSA-MCP-PRC Proceso de Mejora de Procesos CSA‐GDP‐PRC Proceso de Gestión de Deductivas y Penalizaciones
CSA-MCP-PRC Proceso de Mejora de Procesos CSA-GI-PRC Proceso de Gestión de Incidentes
CSA-MCP-PRC Proceso de Mejora de Procesos CSA-GNS-PRC Proceso de Control y Gestión de Niveles de Servicio
CSA-MCP-PRC Proceso de Mejora de Procesos CSA-GRC-PRC Proceso de Relación con el Cliente
CSA-MCP-PRC Proceso de Mejora de Procesos CSA-INM-PRC Proceso de Incidentes Mayores
CSA-MCP-PRC Proceso de Mejora de Procesos CSA-PM-PRC Proceso de Gestión de Problemas
CSA-MCP-PRC Proceso de Mejora de Procesos CSA-VCL-PRC Proceso de Visita al Cliente
CSA-PM-PRC Proceso de Gestión de Problemas CSA-GDOC-PRC Proceso de Gestión y control Documental
CSA-PM-PRC Proceso de Gestión de Problemas CSA-GRC-PRC Proceso de Relación con el Cliente
CSA-PM-PRC Proceso de Gestión de Problemas CSA-INM-PRC Proceso de Incidentes Mayores
CSA-TC-PRC Proceso de Transferencia de Conocimiento CSA-GDOC-PRC Proceso de Gestión y control Documental
CSA-VCL-PRC Proceso de Visita al Cliente CSA-GDOC-PRC Proceso de Gestión y control Documental
CSA-VCL-PRC Proceso de Visita al Cliente CSA-GRC-PRC Proceso de Relación con el Cliente