Establecer la metodología para el alta de un cliente a la Coordinación de Servicios Administrados.

El objetivo de toda gestión documental, es tener actualizada y accesible de manera constante la documentación, lo que incluye realizar un seguimiento y mantenimiento de la misma para conseguir ese fin. 

Asegurar el correcto seguimiento de todo incidente que afecta parcial o total el servicio del cliente, cuidando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos por contrato para cada uno de los clientes gestionados por la Coordinación de Servicios Administrados

Asegurar el control, la documentación y el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos por contrato para cada uno de los clientes gestionados por la Coordinación de Redes Administradas.

Establecer el proceso para identificar las acciones que se propondrán en el Plan de Mejora semestral al cliente.

Establecer una metodología para validar los alcances entre el cliente y los proveedores.

1.       Asegurar la entrega de reportes periódicos con base en lo acordado contractualmente con los clientes. 

2.       Validar los servicios entregados por los proveedores de manera mensual. 

Proporcionar lineamientos para la gestión de la relación con el cliente con la finalidad de: • Asegurar que los servicios TELMEX cumplen y exceden las expectativas de los clientes aumentando la satisfacción, lealtad y promoción de nuestros servicios. • Mantener la disponibilidad del Gerente de Operación como punto de contacto ante cualquier falla o situación adversa. • Detectar las necesidades del cliente para ofertar nuevos servicios. • Asegurar el correcto registro del alta de clientes nuevos y vigentes para obtener una visión congruente sobre la información de los proyectos. 

Registrar y llevar un control de las visitas a los clientes con Servicio Administrado y adoptar procedimientos para gestionar el desarrollo de la visita con el cliente.